Predstavljajte si naslednjo situacijo.
Vložite več denarja v Google oglase. Objavljate na družbenih omrežjih. Obisk spletne strani raste. Povpraševanja ostajajo enaka.
Prva misel večine podjetij je preprosta:
"Potrebujemo še več obiska."
Toda pogosto je resnica ravno obratna.
Če vaša spletna stran ne prepriča obiskovalca, vam tudi desetkrat več prometa ne bo prineslo desetkrat več strank.
Najprej je treba popraviti spletno stran. Šele nato povečati obisk.
To vidimo zelo pogosto. Podjetje opazi, da ni dovolj povpraševanj, zato poveča proračun za oglase.
Več klikov.
Več obiskovalcev.
Več stroškov.
Rezultati? Skoraj enaki.
Zakaj?
Ker težava ni bila v številu obiskovalcev. Težava je bila v tem, da spletna stran ni znala prodati. To je podobno, kot bi v trgovino pripeljali dvakrat več ljudi, prodajalec pa še vedno ne bi pozdravil nobene stranke.
Raziskave uporabniške izkušnje že leta kažejo, da si obiskovalci zelo hitro ustvarijo prvi vtis.
V nekaj sekundah želijo dobiti odgovore na tri vprašanja:
Če odgovora ne dobijo skoraj takoj, začnejo iskati drugje. In na spletu je konkurenca vedno le en klik stran.
To je ena najpogostejših napak.
Na prvi strani preberemo:
Smo podjetje z dolgoletno tradicijo.
Ali pa:
Nudimo kakovostne storitve.
Obiskovalca pa zanima nekaj povsem drugega.
Zanima ga:
Ne prodajate storitve. Prodajate rešitev.
Veliko podjetij misli, da je dovolj, če na spletno stran dodajo velik moder gumb »Pošljite povpraševanje«.
Žal ni tako preprosto.
Dober poziv k dejanju deluje šele takrat, ko obiskovalec razume, kaj pridobi in zakaj je naslednji korak smiseln.
Namesto splošnega gumba lahko uporabite bolj konkretne pozive, kot so:
Manj nejasnosti pomeni več zaupanja.
Preden vložite še več denarja v oglaševanje, si iskreno odgovorite na naslednja vprašanja.
Če mora iskati odgovor več kot nekaj sekund, ste ga verjetno že izgubili.
Zakaj bi nekdo izbral vas in ne konkurence? Če tega ne poveste vi, si bo odgovor izmislil sam.
Obiskovalec mora vedno vedeti, kaj naj naredi naprej. Če razmišlja, običajno ne klikne.
Dodajte reference, ocene strank, primere projektov ali konkretne rezultate. Ljudje kupujejo od podjetij, ki jim zaupajo.
Večina obiskovalcev danes pride na spletno stran prek mobilne naprave. Če je uporaba nerodna, boste izgubili velik del potencialnih strank.
Predstavljajte si dve podjetji.
Prvo mesečno pripelje na spletno stran 10.000 obiskovalcev in doseže 1 % konverzijo.
Drugo privabi le 5.000 obiskovalcev, vendar doseže 3 % konverzijo.
Katero bo prejelo več povpraševanj?
Drugo.
Čeprav ima polovico manj obiska.
To je razlog, zakaj optimizacija konverzij pogosto prinese več rezultatov kot dodatno oglaševanje.
Najboljše spletne strani ne kričijo in ne prepričujejo na silo.
Obiskovalca vodijo od vprašanja do odgovora in od zanimanja do povpraševanja.
Vsak element na strani ima svoj namen:
Ko vse to deluje skupaj, začne spletna stran prodajati tudi takrat, ko vi spite.
Če imate veliko obiska, povpraševanj pa malo, težava morda ni v marketingu, ampak v tem, kaj obiskovalec doživi, ko pride na vašo spletno stran. Več prometa ne bo popravilo slabe uporabniške izkušnje. Bo pa dobra spletna stran bolje izkoristila vsak obisk, ki ga že imate.
Preden povečate proračun za oglase, preverite, ali vaša spletna stran obiskovalca res vodi do oddaje povpraševanja. Včasih že nekaj premišljenih izboljšav pomeni razliko med obiskovalcem, ki stran zapusti, in novo stranko.
Najpogostejši razlogi so nejasna ponudba, slabi pozivi k dejanju (CTA), pomanjkanje zaupanja, nepregledna vsebina ali slaba uporabniška izkušnja.
Konverzija pomeni, da obiskovalec opravi želeno dejanje, na primer odda povpraševanje, pokliče podjetje ali opravi nakup.
Če spletna stran slabo pretvarja obiskovalce v stranke, je pogosto smiselneje najprej izboljšati njeno učinkovitost in šele nato povečati proračun za oglase.
Spremljajte stopnjo konverzije, analizirajte vedenje uporabnikov in preverite, ali obiskovalci hitro razumejo ponudbo ter brez težav najdejo naslednji korak.
