Danes spletne strani uporabljamo precej podobno kot že vrsto let.
Pridemo na začetno stran, odpremo meni, kliknemo na storitve, preberemo nekaj podstrani, poiščemo kontakt in upamo, da bomo med vsem tem našli odgovor, ki ga potrebujemo. Toda umetna inteligenca počasi spreminja tudi to. Namesto da bi uporabnik vedno sam iskal pravo informacijo, mu lahko spletna stran vedno bolj pomaga priti do nje.
Vprašanje prihodnosti zato morda ne bo več: »Kje na spletni strani je ta informacija?« ampak: »Kaj potrebujete?«
Klasična spletna stran temelji na precej preprostem principu. Podjetje objavi informacije, uporabnik jih poišče.
Zato imamo:
Če je spletna stran dobro zasnovana, uporabnik hitro najde, kar potrebuje. Če ni, začne klikati, dokler ne odneha. AI tukaj odpira drugačen način uporabe.
Predstavljajte si spletno trgovino z nekaj tisoč izdelki. Danes uporabnik izbere kategorijo, nastavi filtre, primerja izdelke, prebere opise.
Z AI podprtim iskanjem pa bi lahko preprosto napisal:
»Potrebujem prenosnik za delo od doma, do 1.200 €, pomembna mi je dobra baterija in čim manjša teža.«
Sistem lahko njegove želje razume in mu pomaga zožiti izbor. Takšne oblike pogovornega iskanja in personaliziranih priporočil danes že razvijajo in ponujajo tehnološke platforme za spletno trgovino.
Pripravimo vašo spletno stran na prihodnost
To je ena največjih sprememb, ki jih AI lahko prinese spletnim stranem. Uporabniku ni več treba vedno razumeti strukture spletne strani. Lahko pove, kaj želi.
Na primer:
»Katera vaša storitev je primerna za podjetje, ki želi več povpraševanj?«
»Potrebujem vhodna vrata za stanovanje v bloku. Kaj priporočate?«
»Kje najdem navodila za zamenjavo gesla?«
AI pomočnik lahko nato uporabnika usmeri na pravo vsebino, izdelek ali naslednji korak.
Spletna stran tako ni več samo prostor, kjer informacije so. Pomaga jih tudi najti.
Dobra uporabniška izkušnja ima že danes en glavni cilj:
uporabniku čim bolj olajšati pot do cilja.
AI lahko pri tem odstrani del nepotrebnega iskanja.
Namesto:
meni → kategorija → podkategorija → filter → izdelek
lahko uporabnik začne z:
»Iščem nekaj za ...«
Če je sistem dobro zasnovan, je pot bistveno krajša.
To lahko pomeni:
Klasično iskanje pogosto zahteva pravo ključno besedo. Če uporabnik napiše drugačen izraz, morda ne dobi dobrega rezultata. AI sistemi pa lahko bolje razumejo pomen vprašanja in namen uporabnika. To omogoča bolj naravno iskanje.
Namesto:
»zimska jakna moška vodoodporna«
lahko napišemo:
»Iščem toplo moško jakno za deževne zimske pohode.«
Spletna stran lahko razume kontekst, ne samo posameznih besed.
Klasične spletne strani pogosto priporočajo:
»Sorodni izdelki«
ali:
»Stranke so kupile tudi ...«
AI lahko priporočila prilagodi bolj natančno glede na potrebe uporabnika, njegovo vedenje in kontekst. Pri spletni trgovini to lahko pomeni pomoč pri izbiri izdelka. Pri storitvenem podjetju pa pomoč pri izbiri prave storitve. Uporabnik ne potrebuje vedno še več možnosti. Pogosto potrebuje pomoč pri izbiri med možnostmi.
Chatboti niso nova stvar. Toda klasični chatbot pogosto deluje takole:
Izberite možnost 1, 2 ali 3. AI pomočnik lahko pogovor razume precej bolj naravno.
Uporabnik lahko zastavi vprašanje s svojimi besedami.
Sistem pa mu lahko pomaga:
To je precej bližje pogovoru s svetovalcem kot klikanju po klasičnem FAQ-ju.
Ni vsak obiskovalec enak. Nekdo prvič raziskuje, drugi že primerja ponudnike, tretji je pripravljen oddati povpraševanje. V prihodnosti lahko AI pomaga spletni izkušnji bolje upoštevati ta kontekst.
Na primer, uporabniku, ki išče osnovne informacije, pokaže razlago.
Uporabniku, ki že primerja izdelke, pomaga izbrati.
Uporabniku, ki je pripravljen kupiti, pa čim bolj olajša naslednji korak.
Cilj je prikazati bolj relevanten odgovor v pravem trenutku.
Ne. Meniji, dobra struktura, kakovostne podstrani in jasna navigacija ne bodo čez noč izginili. AI mora biti dodatna pot do informacij, ne izgovor za slabo organizirano spletno stran. Če AI sistem odpove ali uporabnik preprosto želi brskati sam, mora biti spletna stran še vedno razumljiva.
Dobra osnova ostaja enaka:
AI lahko to osnovo nadgradi. Ne more je čudežno nadomestiti.
Tukaj pridemo do pomembnega dela. Če želite, da AI na spletni strani uporabniku poda pravilen odgovor, mora imeti dobre informacije. Če so vaše storitve opisane nejasno, podatki zastareli in vsebina razmetana po spletni strani, AI nima kakovostne osnove.
Zato AI paradoksalno povečuje pomen nečesa, kar je bilo pomembno že prej:
dobro strukturirane vsebine.
Jasno napisani opisi, urejene informacije, konkretni odgovori, smiselna hierarhija. Google tudi pri svojih AI funkcijah za iskanje poudarja, da za vključevanje vsebine še vedno veljajo temeljna načela kakovostnega SEO-ja in vsebine, pripravljene za ljudi.
Preverimo vsebino vaše spletne strani
Ni treba jutri odstraniti menija in na spletno stran namestiti AI chatbota. Veliko pomembneje je, da začnete razmišljati o tem, kako enostavno uporabnik danes pride do odgovora.
Vprašajte se:
To so področja, kjer ima AI največ smisla.
To bo zelo pomembno. AI funkcija sama po sebi spletne strani ne naredi boljše. Če uporabniku doda še eno okno, ki ga moti, je izkušnja lahko celo slabša. Vsaka AI funkcija mora rešiti konkreten problem.
Na primer:
Problem: obiskovalci ne vedo, katera storitev je prava zanje.
Rešitev: pomočnik, ki na podlagi nekaj vprašanj predlaga pravo pot.
Najprej problem, potem tehnologija.
Današnje spletne strani večinoma čakajo, da jih uporabnik začne raziskovati. Spletne strani z AI lahko postanejo bolj aktivne. Lahko vprašajo, razumejo, predlagajo, usmerijo.
In prav to je zanimiva sprememba. Gre za spletne strani, ki uporabniku bolj aktivno pomagajo doseči cilj.
Tudi zunaj posameznih spletnih strani postaja način iskanja bolj pogovoren.
ChatGPT Search na primer omogoča uporabnikom, da postavljajo vprašanja v naravnem jeziku in dobijo odgovor skupaj s spletnimi viri, Google pa AI Overviews in AI Mode vključuje neposredno v svojo iskalno izkušnjo. To dodatno spreminja pričakovanja uporabnikov.
Če se navadimo vprašati AI:
»Kaj je najboljša možnost zame?«
bomo podobno preprostost pričakovali tudi od spletnih strani podjetij.
AI spletnih strani verjetno ne bo spremenil tako, da bi čez noč izginili meniji, podstrani in klasična navigacija. Bo pa dodal nove načine, kako pridemo do informacij. Manj iskanja, več vprašanj, bolj relevantni odgovori, bolj prilagojena priporočila in krajša pot do naslednjega koraka. Za podjetja pa ostaja bistvo enako:
Najprej razumeti, kaj uporabnik potrebuje. Nato izbrati tehnologijo, ki mu to čim bolj olajša.
Če razmišljate o novi spletni strani ali prenovi obstoječe, je zato smiselno razmišljati tudi o tem, kako lahko AI izboljša uporabniško izkušnjo — ne zato, ker je trenutno priljubljen, ampak tam, kjer uporabniku dejansko prihrani čas in poenostavi odločitev.
Naročite izdelavo spletne strani
AI omogoča bolj naravno iskanje, pogovorne pomočnike, bolj prilagojena priporočila in hitrejši dostop do relevantnih informacij.
Gre za pomočnika, ki lahko uporabniku v naravnem jeziku odgovarja na vprašanja in ga usmerja do informacij, izdelkov ali storitev.
Da, predvsem kadar zmanjša število korakov, potrebnih za iskanje informacij, izbiro izdelka ali izvedbo naslednjega dejanja.
Verjetno ne v celoti. Bolj smiselno je AI razumeti kot dodatno možnost za dostop do informacij ob dobro zasnovani klasični strukturi.
Ne. AI je smiseln takrat, ko rešuje konkreten uporabniški ali poslovni problem. Dodajanje AI samo zaradi trenda lahko spletno izkušnjo tudi po nepotrebnem zaplete.
Začnite z dobro strukturirano, jasno in aktualno vsebino. Nato prepoznajte točke, kjer uporabniki izgubljajo čas ali težko pridejo do informacij, in šele nato ocenite, ali lahko AI pomaga.
